我市征信服務(wù)質(zhì)效雙升

　　本報(bào)訊 （尹騰淑 閆倩倩） “現(xiàn)在在家門(mén)口的銀行網(wǎng)點(diǎn)就能查詢(xún)個(gè)人征信，真是太方便啦。”9月3日，在郵儲(chǔ)銀行聊城市長(zhǎng)江路支行營(yíng)業(yè)廳，市民楊?yuàn)檴櫢锌馈?/p>

　　隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和征信體系建設(shè)的不斷完善，信用報(bào)告作為“經(jīng)濟(jì)身份證”應(yīng)用場(chǎng)景日益多元，公眾對(duì)自身信用狀況日益關(guān)注，征信查詢(xún)服務(wù)需求也日益增多。中國(guó)人民銀行聊城市分行堅(jiān)持“征信為民”理念，以開(kāi)展“征信服務(wù)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”為載體，按需施策、因勢(shì)利導(dǎo)、多措并舉推動(dòng)我市征信服務(wù)不斷調(diào)整優(yōu)化，公眾征信服務(wù)獲得感和滿意度持續(xù)提升，先后多次收到公眾感謝信和感謝錦旗。

　　加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，公眾征信服務(wù)獲取渠道有效拓寬。為切實(shí)提升公眾多渠道獲取征信服務(wù)的能力，人民銀行聊城市分行一方面加強(qiáng)對(duì)社會(huì)公眾的宣傳引導(dǎo)，運(yùn)用各種媒體平臺(tái)通過(guò)倡議書(shū)、視頻、動(dòng)畫(huà)等形式，推廣征信查詢(xún)、異議等線上辦理渠道，方便公眾根據(jù)自身實(shí)際選擇業(yè)務(wù)辦理方式。另一方面加強(qiáng)與信用報(bào)告使用方的協(xié)調(diào)溝通，精準(zhǔn)對(duì)接相關(guān)單位集中查詢(xún)需求，提高各單位對(duì)線上簡(jiǎn)版信用報(bào)告的認(rèn)可度，拓寬了線上查詢(xún)的使用場(chǎng)景，真正實(shí)現(xiàn)了讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

　　加大推進(jìn)力度，征信臨柜服務(wù)供給不斷增加。為拓展征信查詢(xún)渠道，增強(qiáng)征信服務(wù)供給，中國(guó)人民銀行征信中心先后與中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行、中國(guó)工商銀行合作，通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)智慧柜員機(jī)提供企業(yè)和個(gè)人信用報(bào)告查詢(xún)服務(wù)。中國(guó)人民銀行聊城市分行注重強(qiáng)化對(duì)我市建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、工商銀行智慧柜員機(jī)信用報(bào)告查詢(xún)的政策指導(dǎo)和業(yè)務(wù)督導(dǎo)，先后組織召開(kāi)智慧柜員機(jī)信用報(bào)告查詢(xún)工作座談會(huì)、推進(jìn)會(huì)，開(kāi)展“征信查詢(xún)服務(wù)工作提醒”，及時(shí)讓我市布設(shè)智慧柜員機(jī)的266家網(wǎng)點(diǎn)全面對(duì)外提供征信查詢(xún)服務(wù)，今年來(lái)，我市建設(shè)銀行、郵儲(chǔ)銀行、工商銀行智慧柜員機(jī)累計(jì)提供個(gè)人和企業(yè)信用報(bào)告查詢(xún)1.45萬(wàn)筆，三家銀行智慧柜員機(jī)查詢(xún)量均居全省系統(tǒng)前列，大幅提升了我市現(xiàn)場(chǎng)臨柜征信服務(wù)的可得性和便利度。

　　優(yōu)化服務(wù)措施，征信服務(wù)質(zhì)效全面提升。為更好滿足公眾征信服務(wù)需求，提升征信服務(wù)質(zhì)效，中國(guó)人民銀行聊城市分行以各查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)一線業(yè)務(wù)人員為重點(diǎn)，先后組織開(kāi)展2期專(zhuān)題培訓(xùn)，確保網(wǎng)點(diǎn)一線工作人員熟練掌握查詢(xún)方法，能夠規(guī)范做好信用報(bào)告內(nèi)容解讀、征信常見(jiàn)問(wèn)題解答等工作。同時(shí)，以我市征信代理自助查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)為依托，持續(xù)開(kāi)展“信用報(bào)告義診”活動(dòng)，結(jié)合公眾信用報(bào)告實(shí)際情況，提供疑問(wèn)解答、問(wèn)題分析、解決建議等深度服務(wù)，幫助群眾解決征信服務(wù)中的疑難問(wèn)題。今年來(lái)，轄區(qū)縣域19家商業(yè)銀行代理自助查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外提供個(gè)人信用報(bào)告查詢(xún)95571筆，同比增長(zhǎng)68.73%。

　　強(qiáng)化監(jiān)督落實(shí)，切實(shí)保障征信服務(wù)措施落地見(jiàn)效。為確保征信服務(wù)各項(xiàng)要求的有效落地，中國(guó)人民銀行聊城市分行注重強(qiáng)化對(duì)各征信查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)的監(jiān)督指導(dǎo)，建立與我市30家代理自助查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)、266家智慧柜員機(jī)查詢(xún)網(wǎng)點(diǎn)征信查詢(xún)責(zé)任人聯(lián)系制度，隨時(shí)了解網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)情況，及時(shí)開(kāi)展精準(zhǔn)督導(dǎo)。建立督導(dǎo)調(diào)查制度，不定期組織工作人員通過(guò)“四不兩直”方式，對(duì)我市自助查詢(xún)機(jī)網(wǎng)點(diǎn)、智慧柜員機(jī)征信查詢(xún)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展暗訪，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題實(shí)行“清單”和“銷(xiāo)號(hào)”式管理，督促相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)整改到位，切實(shí)保障了征信服務(wù)措施落地見(jiàn)效。