本報訊 （尹騰淑 李環(huán)） 11月13日，筆者從農(nóng)行聊城東昌府支行獲悉，今年以來，該行推出多項適老化服務措施，按照“三心”（愛心、耐心、細心）、“三性”（安全性、便捷性、專業(yè)性）的服務原則，為老年客戶提供從進入網(wǎng)點到業(yè)務辦理結(jié)束的全流程優(yōu)質(zhì)暖心服務。
優(yōu)化硬件基礎(chǔ)設施。該行在網(wǎng)點入口處設置輪椅坡道、安全扶手等無障礙通道、公示求助電話或設置緊急呼叫按鈕等。優(yōu)化適老化家具及設備設施。為老年客戶配備高度適宜、帶靠背扶手、四腳穩(wěn)固的適老化座椅，在柜臺、填單臺等需要閱讀和書寫的位置，放置帶有明顯度數(shù)標識的不同度數(shù)的老花鏡、固定式放大鏡，配備大字版填單模板、大字版語音計算器，方便老年客戶使用。提供飲水機、紙杯、充電器、急救藥箱等便民服務設施。開展適老化暖心活動。有條件的網(wǎng)點單獨設立尊老專區(qū)，作為老年客戶服務、交流、活動的場所，定期組織書畫、棋藝、中醫(yī)養(yǎng)生、慶生等形式多樣的老年客戶專場活動，開展重大節(jié)日送溫暖活動，將網(wǎng)點打造成為老年客戶“溫暖的家”。
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