本報訊 (通訊員 劉加明 李明) 12月12日,筆者從茌平區(qū)樂平鋪鎮(zhèn)了解到,該鎮(zhèn)便民服務中心將提升群眾獲得感、幸福感、安全感作為工作的出發(fā)點和落腳點,創(chuàng)新“三心”工作法,進一步深化“放管服”改革和“一站式”辦理工作,打通為民辦事“最后一公里”,實現服務群眾“零距離”。
優(yōu)化服務場所,群眾更“舒心”。完善便民服務中心功能,合理規(guī)劃辦理區(qū)、休息區(qū)等,配備飲水機、休息椅等配套設施,為辦事群眾營造一個溫馨、整潔、舒心的服務環(huán)境。同時,定期組織培訓,倡導微笑服務、文明用語,不斷提升窗口工作人員綜合素質及業(yè)務水平。
創(chuàng)新服務方式,辦事更“省心”。推行“一站式”服務模式,實現群眾辦事“只進一扇門”。開通“網上辦、掌上辦”服務渠道,引導群眾通過政務網等方式辦理業(yè)務,讓數據多跑路,群眾少跑腿。建立“幫辦代辦”服務機制,針對老年人、殘疾人等特殊群體,提供上門服務、全程代辦,切實解決他們的辦事難題。
加強監(jiān)督管理,業(yè)務更“暖心”。實行“首問負責制”和“限時辦結制”,設置群眾意見簿,如實記錄群眾反映問題及意見建議,強化整改落實,確保群眾訴求件件有回音、事事能解決。建立考勤巡查和督導機制,全方位提升便民服務質量,暢通服務群眾“最后一公里”。
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