一封感謝信背后的醫(yī)患情

　　□ 劉慶功

　　日前，聊城市腫瘤醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科收到了79歲患者王桂明（化名）寫的一封感謝信。在信中，他講述了兩次就醫(yī)經(jīng)歷，對(duì)市腫瘤醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科醫(yī)護(hù)人員專業(yè)而溫馨的服務(wù)表達(dá)了真摯的感謝。

　　他在信中說，近兩年，他在市腫瘤醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科住過兩次院。第一次是2023年11月，他突發(fā)高燒昏迷，家屬把他帶到了該院神經(jīng)內(nèi)科。第二天，當(dāng)他醒來時(shí)，第一眼看到的是一群穿著白大褂的陌生面孔，一位醫(yī)生微笑著說：“你終于醒了，我們已經(jīng)查清了你發(fā)燒的原因，用了藥，會(huì)慢慢好起來的。”接下來，醫(yī)護(hù)人員無微不至地照料他，過了幾天，他就出院了。出院時(shí)，他看了看這家醫(yī)院，它不算大，也并不豪華，但醫(yī)護(hù)人員卻給他留下了很好的印象。

　　王桂明第二次到該院就醫(yī)是今年夏天。當(dāng)時(shí)他胃部不適且逐漸加重，飯量減少，胸悶氣短癥狀明顯。這次，他毫不猶豫地選擇去市腫瘤醫(yī)院就醫(yī)，并再次住進(jìn)了神經(jīng)內(nèi)科。這次，神經(jīng)內(nèi)科的醫(yī)生為他摘除了腸道內(nèi)的14個(gè)息肉，又請(qǐng)胃腸科醫(yī)生為他會(huì)診。經(jīng)過幾天治療，王桂明康復(fù)出院。

　　王桂明在信中說，這兩次住院，市腫瘤醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的醫(yī)護(hù)人員給他留下了深刻的印象。神經(jīng)內(nèi)科主任馮學(xué)才精通醫(yī)道、善于管理又負(fù)責(zé)任，深得病人的信任；為他治療的主管醫(yī)生——神經(jīng)內(nèi)科副主任醫(yī)師周秀芬認(rèn)真、負(fù)責(zé)、細(xì)心；以主任護(hù)師楊國(guó)華為首的護(hù)士，為他們這些患者創(chuàng)造了安靜舒適的環(huán)境，特別是主管護(hù)師宋琳琳，以熱情周到的服務(wù)贏得了患者的尊重。

　　收到王桂明的感謝信后，市腫瘤醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科的醫(yī)護(hù)人員感到非常欣慰。楊國(guó)華說，神經(jīng)內(nèi)科全體護(hù)理人員始終以“六心十到位”為服務(wù)理念，用愛心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心去呵護(hù)每一位患者。出院前幾天，王桂明精神壓力大，悶悶不樂，在輪椅上坐著，吃不好飯睡不好覺，血糖也不穩(wěn)定。宋琳琳發(fā)現(xiàn)王桂明的情況后，護(hù)理完其他患者，立即來到他的床旁，詢問他情緒低落的原因。了解到王桂明的顧慮后，宋琳琳告訴他：“您要放平心態(tài)，積極樂觀地面對(duì)生活。輸完液后可以在走廊里活動(dòng)活動(dòng)，看看外面的風(fēng)景，心情會(huì)不一樣，也可以找護(hù)士聊天解解悶。”聽了宋琳琳的話，王桂明像是變了一個(gè)人，臉上露出了笑容。之后幾天，王桂明每天都在走廊里轉(zhuǎn)幾圈，由于心情越來越好，他的病情也很快好轉(zhuǎn)。

　　楊國(guó)華說，他們積極推行人性化的敘事護(hù)理，醫(yī)護(hù)人員通過傾聽、理解和回應(yīng)患者，為患者提供貼心、個(gè)性化的護(hù)理服務(wù)。“當(dāng)我們用心傾聽患者的故事、用愛去回應(yīng)他們的情感時(shí)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，護(hù)理的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的想象。未來，我們會(huì)繼續(xù)將敘事護(hù)理的理念融入工作中，為更多患者帶去溫暖和希望。”楊國(guó)華說。