聊誠評｜“先用后付”不能透支消費者信任

　　□ 贠秀軍

　　如今，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為人們最常見的消費方式之一，網(wǎng)購支付方式也越來越多樣和便捷。近期很多電商平臺推出了“先用后付”功能，聲稱消費者一旦開通此功能，即可享受“0元下單”。這種看似便捷的新型支付方式，卻給消費者帶來了不少麻煩，在社交平臺引發(fā)爭議。

　　所謂“先用后付”，是一種基于消費者個人信用的支付方式，它允許消費者收到商品后，覺得滿意再付款。從某種程度上來看，“先用后付”確實能給消費者帶來便利。這一功能簡化了付款流程，消費者無需再通過指紋或密碼等方式進行支付，即可完成購買。而且消費者在確認(rèn)收貨之前，對商品不滿意可以直接退回，省去了與商家協(xié)商退款的過程，提升了購物體驗。

　　然而這一功能在提升購物便捷性的同時，也隱藏著不少消費陷阱。一方面，這一功能具有誘導(dǎo)消費的傾向。延遲的付款時間，大大減輕了消費者的支付痛感，導(dǎo)致許多消費者在尚未考慮充分的情況下不知不覺就完成了購買，造成了超前消費。另一方面，這項功能開通容易關(guān)閉難。不少平臺將“先用后付”選項設(shè)置為默認(rèn)勾選，極容易導(dǎo)致消費者因“誤觸”而下單；平臺還隱藏了取消按鈕，且提高了關(guān)閉門檻，消費者需將全部訂單收貨后，才能關(guān)閉該功能。

　　可見，“先用后付”已經(jīng)背離了其設(shè)置的初衷，成為不少平臺和商家提高成交率的工具。平臺和商家成了受益方，而消費者卻要承擔(dān)其帶來的隱私泄露、財產(chǎn)安全等風(fēng)險。這一功能或許能為平臺和商家?guī)硪粫r的利益，但從長遠(yuǎn)來看，其對消費者權(quán)益的損害以及購物體驗的破壞會透支消費者對網(wǎng)購平臺的信任，不利于商家乃至整個網(wǎng)購市場的健康發(fā)展。

　　應(yīng)當(dāng)牢記，消費者的信任是網(wǎng)購各方共贏的基礎(chǔ)。良好的功能設(shè)計需要尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，“先用后付”要想發(fā)揮最佳作用，必須進一步優(yōu)化。平臺應(yīng)切實履行提醒義務(wù)，在顯眼位置提醒消費者“先用后付”功能存在的風(fēng)險，并設(shè)置簡單便捷的取消方式，將開通或關(guān)閉的選擇權(quán)真正交還給消費者，確保消費者在充分知情的前提下做出選擇；商家也要誠信經(jīng)營，不鉆技術(shù)空子，保障消費者通過此功能購買的商品質(zhì)量過硬；消費者也應(yīng)樹立理性消費觀念，量入而出。只有各方共同努力，才能營造健康的網(wǎng)絡(luò)消費生態(tài)。