買(mǎi)手機(jī)卡遭遇退費(fèi)難，怎么辦？

　　本報(bào)訊 （記者 張承斌） “買(mǎi)手機(jī)卡給我弄錯(cuò)了運(yùn)營(yíng)商，還不給退錢(qián)，這可怎么辦？”8月1日上午，讀者穆先生撥打聊城日?qǐng)?bào)黨報(bào)熱線(xiàn)2921234反映。對(duì)此，本報(bào)記者進(jìn)行了了解。

　　穆先生介紹，7月28日，他在城區(qū)某手機(jī)卡銷(xiāo)售店購(gòu)買(mǎi)了一張手機(jī)卡。“買(mǎi)的時(shí)候我表示想要買(mǎi)移動(dòng)卡，結(jié)果店員給我拿了一張廣電卡，說(shuō)廣電和移動(dòng)是共營(yíng)的。”穆先生說(shuō)，聽(tīng)到對(duì)方這么說(shuō)他就買(mǎi)了，沒(méi)想到插卡后，手機(jī)顯示“中國(guó)廣電”，“我撥打中國(guó)移動(dòng)客服熱線(xiàn)咨詢(xún)，客服人員說(shuō)他們和中國(guó)廣電是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的。”于是，穆先生來(lái)到店里要求退費(fèi)。“我提出將消費(fèi)金額扣掉，把剩下的錢(qián)退回來(lái)，但是對(duì)方不同意。我又撥打客服電話(huà)，工作人員說(shuō)可以辦理銷(xiāo)戶(hù)，退費(fèi)需要找手機(jī)卡銷(xiāo)售方。”穆先生說(shuō)，后來(lái)，渠道商和他聯(lián)系表示，需要他先辦理銷(xiāo)戶(hù)，再根據(jù)消費(fèi)情況進(jìn)行退費(fèi)。“若我銷(xiāo)戶(hù)后，他們不給退費(fèi)，我該找誰(shuí)去呢？”穆先生認(rèn)為，應(yīng)該先退費(fèi)，他再去辦理銷(xiāo)戶(hù)。

　　記者根據(jù)穆先生提供的電話(huà)號(hào)碼，聯(lián)系到上述店鋪所屬渠道商。“這種情況必須讓客戶(hù)先銷(xiāo)戶(hù)，否則我們退了費(fèi)，消費(fèi)者又不辦理銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)，公司的權(quán)益也無(wú)法保障。”該渠道商表示，先將手機(jī)卡銷(xiāo)戶(hù)是退費(fèi)的前提條件，穆先生可以攜帶身份證和手機(jī)卡去廣電營(yíng)業(yè)廳辦理銷(xiāo)戶(hù)，扣除個(gè)人消費(fèi)部分后，卡內(nèi)剩余金額會(huì)打入本人提供的收款賬號(hào)或者原路返回。如果扣除款項(xiàng)和退還金額相加后與穆先生買(mǎi)卡支付費(fèi)用仍存在差額，渠道商會(huì)給補(bǔ)齊。

　　8月1日下午，穆先生再次致電聊城日?qǐng)?bào)黨報(bào)熱線(xiàn)2921234表示，問(wèn)題已經(jīng)得到解決，“非常感謝黨報(bào)熱線(xiàn)的幫助！”