創(chuàng)新拓展“智慧工會”服務(wù)，陽谷縣總工會——從指尖到心尖

　　本報訊 （記者 岳殿舉 通訊員 岳露） “我們現(xiàn)在隨時隨地都能找到‘娘家人’，查閱信息、提交建議、疑難求助，都能在線操作，簡單快捷，真是太方便了。”1月6日，山東金蔡倫集團員工鄧先生一邊瀏覽“齊魯工惠”App里的活動信息，一邊與同事談?wù)撝瘓F工會的新變化。

　　近年來，陽谷縣總工會持續(xù)實施“互聯(lián)網(wǎng)+工會”行動，運用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等信息技術(shù)手段，賦能工會服務(wù)陣地建設(shè)，拓展“智慧工會”應(yīng)用場景，做實做好從“指尖”到“心尖”的服務(wù)，努力打造新時代職工群眾服務(wù)工作“升級版”，實現(xiàn)服務(wù)“零距離”。

　　線上服務(wù)探索“智慧工會+政治引領(lǐng)”新方法。陽谷縣總工會積極搭建線上服務(wù)平臺，整合各類服務(wù)資源，構(gòu)建“智慧工會”模塊，實現(xiàn)職工需求線上提交、工會服務(wù)線上響應(yīng)。幾年來，陽谷縣總工會通過“齊魯工惠”App、小程序等渠道，在線收集職工發(fā)表的意見建議、革新妙招，并及時為職工答疑解惑，職工參與人數(shù)超過10萬人次。

　　數(shù)字平臺挖掘“智慧工會+個性服務(wù)”新變化。陽谷縣總工會通過深度挖掘職工需求，積極開發(fā)個性化服務(wù)功能，不斷拓展服務(wù)場景。借助智慧工會平臺，陽谷縣總工會通過智能匹配、定制服務(wù)，為職工提供在線咨詢、幫扶救助、法律援助、技能培訓(xùn)等服務(wù)，滿足職工多元化需求，提升服務(wù)精準度，讓每一位職工都感受到工會的貼心與關(guān)懷，有效提升了服務(wù)效率與質(zhì)量，職工滿意度顯著提升。

　　線上線下開創(chuàng)“智慧工會+陣地服務(wù)”新局面。以陽谷縣工人文化宮為載體，陽谷縣總工會將黨建資源、社會服務(wù)資源與工會資源集中整合，打造網(wǎng)上十大職工服務(wù)陣地，即職工就業(yè)、技能學(xué)習(xí)、文化活動、子女托管、棋牌室、健身瑜伽、自習(xí)室、公益課、職工書屋、便民服務(wù)。平臺設(shè)定會員屬地信息綁定，借助“工會大數(shù)據(jù)+”進行快速甄別，實現(xiàn)會員數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，有效提升普惠服務(wù)能力。

　　“智慧工會+”模式的推廣，不僅顯著提升了陽谷縣總工會的社會影響力，增強了職工對工會的認同感與歸屬感，還有效促進了社會和諧，為構(gòu)建智慧型、服務(wù)型工會樹立了典范，贏得了社會各界的廣泛贊譽。

　　“未來，依托‘智慧工會+’，陽谷縣總工會將深化數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，優(yōu)化服務(wù)平臺功能，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，并建立反饋機制，定期評估服務(wù)效果，及時調(diào)整策略，推動工會服務(wù)向更高質(zhì)量、更高效率發(fā)展。”陽谷縣總工會“智慧工會”工作專班領(lǐng)導(dǎo)小組組長劉麗平說。