銳評(píng)
要聞
視聽(tīng)
圖說(shuō)
熱線
部門(mén)
商城
縣域
讀報(bào)

您的位置:首頁(yè)>部門(mén) > 財(cái)經(jīng) >

中國(guó)銀行聊城衛(wèi)育路支行:高效服務(wù)解客戶燃眉之急

來(lái)源:聊城新聞網(wǎng)  2023-05-17 12:07:09
A+A-
分享

  記者 尹騰淑

  5月3日下午,一名客戶焦急萬(wàn)分地來(lái)到中國(guó)銀行聊城衛(wèi)育路支行營(yíng)業(yè)廳。大堂經(jīng)理詳細(xì)了解后得知,因其家中老人80多歲高齡且身體不好無(wú)法出門(mén),在該行存入的定期存款過(guò)期已久且忘記了密碼,現(xiàn)急于辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù),客戶情緒比較著急。

  得知這一情形后,該行大堂經(jīng)理立刻向運(yùn)營(yíng)副行長(zhǎng)報(bào)告并商討解決方案。運(yùn)行副行長(zhǎng)了解客戶詳細(xì)情況后,秉持服務(wù)為主的理念,現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)了客戶基本信息、客戶的身體、意識(shí)狀況以及辦理人員的身份關(guān)系后,判斷可以開(kāi)展上門(mén)延伸服務(wù)。為解決客戶急迫需求、本著以客戶為中心的原則,現(xiàn)場(chǎng)第一時(shí)間安排工作人員準(zhǔn)備相關(guān)資料、設(shè)備前往客戶家中辦理。

  工作人員趕至客戶家中后,老人十分感動(dòng),握著銀行工作人員的手說(shuō):“我這年齡大了身體不好,現(xiàn)在記性也不好了,原來(lái)存的錢(qián)密碼都忘了,因?yàn)檫@事我都好幾天沒(méi)睡好覺(jué)了,我又出不去門(mén),可把我給愁壞了,沒(méi)想到中國(guó)銀行辦事效率這么快,今天就把問(wèn)題給解決了。”看著老人家顫顫巍巍的雙手,在場(chǎng)的工作人員連忙安撫老人:“大娘你別激動(dòng),這都是我們應(yīng)該做的,感謝您對(duì)我們服務(wù)的肯定,我們一定為您把業(yè)務(wù)辦好,您放心。”

  員工按照業(yè)務(wù)辦理要求首先和客戶交談,了解客戶本人業(yè)務(wù)需求及個(gè)人意愿,為客戶錄制視頻、拍照、協(xié)助客戶填寫(xiě)相關(guān)資料、簽字等流程辦理完結(jié)后需將相關(guān)手續(xù)帶回網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)操作……通過(guò)該行員工的共同努力,在最短的時(shí)間內(nèi),為客戶解決了燃眉之急,收獲了客戶的認(rèn)可。

  服務(wù)有溫度,中行有靚度。中國(guó)銀行衛(wèi)育路支行堅(jiān)持以客戶為中心,緊貼群眾金融服務(wù)需求,以實(shí)際行動(dòng)解決客戶難題,以實(shí)際行動(dòng)踐行金融服務(wù)為民。

【編輯:顧楊洋】
相關(guān)推薦


網(wǎng)友評(píng)論
關(guān)于我們 | 廣告服務(wù) | 版權(quán)聲明 | 聯(lián)系我們 | 跟帖評(píng)論自律管理承諾書(shū)

聊城新聞網(wǎng) 2006-2023 版權(quán)所有 聊城日?qǐng)?bào)社/聊城市政府新聞辦公室 聯(lián)合主辦
互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證37120180030 魯ICP備09083931號(hào) 魯公網(wǎng)安備 37150202000134號(hào)
信息網(wǎng)絡(luò)傳播視聽(tīng)節(jié)目許可證115330086 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證(魯)字第720號(hào)
本網(wǎng)違法和不良信息舉報(bào)電話:18663509279 舉報(bào)郵箱:lcxw@lcxw.cn