東阿稅務(wù)：青春綻放一線 矢志不改初心

　　青春無邊，奮斗以成。國家稅務(wù)總局東阿縣稅務(wù)局圍繞稅收中心工作，打造了一個(gè)活躍在納稅服務(wù)一線的綜合素質(zhì)高、干事強(qiáng)的“青年文明號(hào)”集體——第一稅務(wù)分局。他們始終堅(jiān)持用真心換真情、用行動(dòng)暖人心，以精細(xì)化服務(wù)之“筆”勾勒納稅人滿意之“圖”，不斷提升納稅人繳費(fèi)人滿意度、獲得感。

　　線上服務(wù) “一屏一線”拉近“征納距離”

　　“小同志，太感謝你了，我這年齡大了，也不會(huì)操作電腦，要不是有你們幫忙我就得繳罰款了，你們的服務(wù)真是太周到了！”在辦稅服務(wù)廳，稅收熱線小組經(jīng)常能夠聽見納稅人這樣真誠地表揚(yáng)。服務(wù)熱線咨詢是稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人繳費(fèi)人溝通的重要渠道，也是了解納稅人繳費(fèi)人需求的重要途徑，長長的一根電話線，為征納雙方搭建起了溝通橋梁。東阿縣稅務(wù)局將進(jìn)一步拓展納稅服務(wù)新格局，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷擴(kuò)大數(shù)字化、智能化辦稅方式覆蓋面，從“廣覆蓋”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;小滴灌”，從“規(guī)范化”到“個(gè)性化”，從“網(wǎng)上辦”到“智慧辦”，為納稅人繳費(fèi)人提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的納稅繳費(fèi)服務(wù)。

　　延時(shí)服務(wù) “努力指數(shù)”換取“滿意指數(shù)”

　　東阿縣稅務(wù)局聚焦納稅人繳費(fèi)人痛點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，積極施行各項(xiàng)便民措施，持續(xù)改善辦稅“軟環(huán)境”，提升“硬實(shí)力”。嚴(yán)格落實(shí)“延時(shí)服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)制度”“兜底服務(wù)”等舉措，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效能；加大自助辦稅、網(wǎng)上辦稅、掌上辦稅等“非接觸式”辦稅繳費(fèi)方式推廣力度，堅(jiān)持“面對(duì)面”輔導(dǎo)，“一對(duì)一”協(xié)助，奮力開創(chuàng)納稅服務(wù)新局面。“公司臨時(shí)要開票時(shí)發(fā)現(xiàn)稅務(wù)UKey的時(shí)鐘校對(duì)錯(cuò)誤，無法使用，急急忙忙趕到辦稅服務(wù)廳已經(jīng)快七點(diǎn)了，下這么大的雨以為要白跑一趟，沒想到稅務(wù)人員為我們加班解決了問題，真的要為他們的服務(wù)點(diǎn)贊！”東阿縣聯(lián)盛建安有限公司財(cái)務(wù)人員秦先生激動(dòng)地說。

　　素質(zhì)提升 “業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)”助力“服務(wù)升級(jí)”

　　為進(jìn)一步增強(qiáng)全體青年干部服務(wù)意識(shí)，提升納稅服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)青年干部的責(zé)任感，切實(shí)提高綜合素質(zhì)，東阿縣稅務(wù)局第一稅務(wù)分局打造晨會(huì)“每日一學(xué)”業(yè)務(wù)知識(shí)、夕會(huì)“每周一課”技能培訓(xùn)、周末“每周一研”學(xué)習(xí)交流以及月末“每月一考”政策落實(shí)的全鏈條服務(wù)提升模式，緊緊圍繞“辦好惠民事，服務(wù)現(xiàn)代化”2023年便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)主題，加強(qiáng)全方位、多領(lǐng)域知識(shí)培訓(xùn)，把便民辦稅“優(yōu)流程、簡環(huán)節(jié)、減資料”等要求，生動(dòng)體現(xiàn)到大力推行電子稅務(wù)局、智能辦稅一點(diǎn)通等“非接觸”辦稅模式中，進(jìn)一步樹立“業(yè)務(wù)一流、作風(fēng)一流、服務(wù)一流”的納稅服務(wù)新形象。

　　行勝于言，質(zhì)勝于華。東阿縣稅務(wù)局將堅(jiān)持以黨的二十大精神為指引，以全面提升青年干部執(zhí)行力為突破口，探新路、出實(shí)招、發(fā)強(qiáng)力，忠實(shí)踐行為國聚財(cái)、為民收稅的初心使命，持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)稅務(wù)力量！

　　文/圖 山亞倩