■ 本報記者 張目倫
“給我們供水的主管道前幾天壞了嗎?你不說我還不知道,家里的自來水一直很正常啊。”9月17日,說起聊城水務(wù)集團夜間施工“無感化”搶修主管道一事,家住東昌府區(qū)閆寺街道水岸新城小區(qū)的李先生有些驚訝。
9月4日上午,聊城水務(wù)集團稽查支隊巡查時,發(fā)現(xiàn)昌潤北路高速公路南側(cè)路西綠化帶有滲水現(xiàn)象。這是通往嘉明經(jīng)濟開發(fā)區(qū)的供水主管道,承擔(dān)著該區(qū)域所有用戶的用水重任。接到通知后,該集團供水保障服務(wù)處維修人員第一時間趕到現(xiàn)場。因為該處地下管線復(fù)雜,不便于機械開挖,在與有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)的同時,他們使用專業(yè)維修工具在滲水處開展了人工作業(yè)。
經(jīng)過6個小時的緊張施工,維修人員挖掘出漏水點。當(dāng)天23時10分左右,記者在現(xiàn)場看到,人工挖掘的作業(yè)坑兩米見方、深約三米,一臺水泵正不停地往外抽水,露出的供水管道有一個接口,水正順著接口處的縫隙往外噴。
“這個接口兩端的管道是不同材質(zhì)的,以前,需要先把水停掉,然后挖一個大坑,方便換接頭?,F(xiàn)在,隨著維修技術(shù)的改進,我們有各種規(guī)格、型號的配件,以備應(yīng)急使用。就像這種堵漏作業(yè),用專用配件加固一下就可以了。”聊城水務(wù)集團潤達水業(yè)有限公司副經(jīng)理張同堯一邊指揮作業(yè),一邊向記者解釋,“這是我們提供的‘無感服務(wù)’,就是要做到‘不打擾’。”
“我們盡量采取夜間維修方式,如條件允許,我們還實行帶水作業(yè)。第二天一早,我們還會到現(xiàn)場查看,確保維修到位、徹底。”維修人員趙志遠說。
9月5日凌晨1時左右,聊城水務(wù)集團供水保障服務(wù)處測漏班班長劉汝偉帶著隊員在花園南路聊城大學(xué)附近開展測漏作業(yè)。“我們的工作是每天夜間零點后進行,沿路線排查供水管道漏點。這是測漏桿,用它抵住閥門聽聲音,如果有‘呲呲’響的聲音,就表明附近有漏水的地方。然后,再用管道泄漏檢測儀在該閥門連接的管線上逐段檢測,根據(jù)儀表的顯示情況確定具體的漏點位置。來這里之前,我們在米市街上測出了一處漏點,并已經(jīng)就維修工作進行了安排。”
今年以來,聊城水務(wù)集團持續(xù)打造“無感服務(wù)”體系,讓企業(yè)、群眾在“無感”中體驗供水服務(wù)提質(zhì)升級帶來的“有感”成效。“現(xiàn)在家里基本沒有停過水,即使偶爾發(fā)生,也是小區(qū)內(nèi)有維修,物業(yè)提前通知的。”聽了聊城水務(wù)集團“無感服務(wù)”的介紹,家住文化路龍山花園小區(qū)的孫先生感觸頗深。
“為了保障供水管道維修作業(yè)順利實施,我們會針對用水情況,提前研判、制定預(yù)案,組織精干施工力量,在順利完成施工的同時確保用戶‘無感’用水。”聊城水務(wù)集團潤達水業(yè)有限公司總經(jīng)理張冠新介紹,除需緊急搶修作業(yè)外,計劃性維修全部安排在夜間進行,增加了勞動難度和強度,但方便了廣大用戶,這一切都值了。
近百萬用戶,上千公里管網(wǎng)。聊城水務(wù)集團一場場供水管道“保衛(wèi)戰(zhàn)”始終在悄悄地進行著,維修人員奮戰(zhàn)一個個夜晚將供水管道漏損問題完美消除,城區(qū)用戶正常用水幾乎未受影響。
“通過智慧調(diào)度系統(tǒng),我們對城區(qū)水量、水壓等關(guān)鍵參數(shù)實行24小時監(jiān)控,只要系統(tǒng)發(fā)出預(yù)警,就會在第一時間對供水保障中心發(fā)出指令,維修人員會在最短時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行搶修。除了突發(fā)情況,根據(jù)專項維保方案,我們的工作一般從23時開始,在第二天天亮之前結(jié)束,不會耽誤居民早晨洗漱、做飯。”張冠新說。
“‘無感服務(wù)’的背后是‘有感努力’。我們開啟‘無感服務(wù)’高效快捷新時代,目的就是通過全面提升智慧化、精準(zhǔn)化、個性化服務(wù)水平,最大限度實現(xiàn)城市供水‘無處不在’又‘無事不擾’,甚至‘有事不擾’,努力提高轄區(qū)企業(yè)和群眾的獲得感、幸福感。”聊城水務(wù)集團黨委書記、董事長王吾雪表示。
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