“暖心線”架起“連心橋”

　　■ 本報(bào)記者 賈新偉

　　本報(bào)通訊員 李屹楨

　　聊城的初秋，晨風(fēng)輕拂有涼意，逐漸告別高溫、多雨的暑熱天氣。

　　雖然已過(guò)去了一個(gè)多月，但9月6日度假區(qū)李海務(wù)街道蔡莊村76歲的蔡存?；貞浧?月中旬的那場(chǎng)暴雨時(shí)，仍然感慨不已：“真沒(méi)想到，那場(chǎng)雨下得那么大，也沒(méi)想到，雨水排出得那么及時(shí)，對(duì)村民生活沒(méi)造成啥影響……”

　　蔡莊村、閆莊村一帶，地勢(shì)低洼，一下雨就容易積水。今年6月初，李海務(wù)街道12345市民熱線工作人員根據(jù)往年收到的村民反饋，提前預(yù)判，并與各村“兩委”、街道水利部門及時(shí)聯(lián)系，積極排查溝渠、雨水管網(wǎng)，確保了今年雨季村民的正常生活。

　　今年以來(lái)，李海務(wù)街道積極探索“12345”工作法，以主動(dòng)服務(wù)倒逼政務(wù)服務(wù)辦理提質(zhì)增效，高效辦成為民服務(wù)“一件事”，切實(shí)提升轄區(qū)群眾幸福感、獲得感。

　　“我們堅(jiān)持貫徹‘接訴即辦、馬上就辦，直至群眾滿意’這一工作理念，突出以未訴先辦實(shí)現(xiàn)服務(wù)前移、以‘有請(qǐng)當(dāng)事人’來(lái)提高滿意率這兩個(gè)關(guān)鍵，實(shí)現(xiàn)由單一受理向督辦落實(shí)轉(zhuǎn)變、由個(gè)案問(wèn)題向一類問(wèn)題轉(zhuǎn)變、由電話答復(fù)向現(xiàn)場(chǎng)處置轉(zhuǎn)變這三個(gè)轉(zhuǎn)變。”李海務(wù)街道黨工委副書(shū)記張超賢介紹，“我們落實(shí)‘網(wǎng)格管理’‘首接負(fù)責(zé)’‘雙交辦’‘抽查回訪’這四項(xiàng)機(jī)制，強(qiáng)化街道辦事處、人大代表工作室、黨群服務(wù)中心、村‘兩委’、轄區(qū)非公企業(yè)等五方聯(lián)動(dòng)，形成閉環(huán)管理工作體系，確保群眾反映的問(wèn)題得到徹底解決。”

　　今年4月，據(jù)群眾反映，米倉(cāng)村灌溉用電價(jià)格偏高。接到工單后，李海務(wù)街道及時(shí)安排工作人員了解情況，對(duì)收取電費(fèi)金額進(jìn)行調(diào)查，對(duì)國(guó)家電網(wǎng)應(yīng)收電費(fèi)金額、管理人員電費(fèi)管理費(fèi)用分別進(jìn)行了解，并在米倉(cāng)村召開(kāi)村“兩委”干部會(huì)議，決定對(duì)管理人員電費(fèi)管理費(fèi)進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)。招標(biāo)全程公開(kāi)透明、公平民主，將原來(lái)1度電0.21元管理費(fèi)用，通過(guò)公平競(jìng)爭(zhēng)的方式降低到0.04元，切實(shí)讓群眾受益。

　　鑒于灌溉用電是農(nóng)村較普遍的事情，李海務(wù)街道12345市民熱線負(fù)責(zé)人王風(fēng)坤舉一反三，由點(diǎn)及面，主動(dòng)對(duì)其他村的灌溉用電問(wèn)題進(jìn)行調(diào)研，確保此類問(wèn)題都及時(shí)得以解決。

　　“12345市民熱線，一頭連著群眾，一頭連著政府，熱線這頭是‘出卷人’，那頭是‘答卷人’。”張超賢說(shuō)，“我們就是要確保群眾訴求‘事事有回音、件件有著落’，真正做到辦理全流程、各環(huán)節(jié)跟蹤問(wèn)效，確保問(wèn)題徹底解決。”