日前，工商銀行聊城分行為加強做實做細金融服務(wù)適老工作，聚焦老年客戶金融服務(wù)需求，落實各種個性化的適老舉措，著力提升老年客戶在該行金融服務(wù)中的幸福感和獲得感。
一、加強系統(tǒng)適老化改造與升級。以老年客戶為中心，優(yōu)化網(wǎng)點排隊系統(tǒng)，增設(shè)老年人優(yōu)先功能，為老年客戶提供更貼心的服務(wù)。同時，配置非接觸式IC卡模塊，避免出現(xiàn)因操作失誤導(dǎo)致銀行卡被吞的情況，增加老年客戶安全感，系統(tǒng)提供部分業(yè)務(wù)刷臉功能，使老年客戶使用更加方便。
二、便民服務(wù)實時高效。針對行動不便的老年客戶，該行要求各網(wǎng)點切實做好柜臺延伸服務(wù)，提供定制上門服務(wù)，真正做到走進老年客戶家里，為客戶提供便利化服務(wù)，致力做人民滿意的銀行。
三、普及知識防范風險。為提高老年客戶的防詐意識，該行安排大堂經(jīng)理和網(wǎng)點客服經(jīng)理主動對前來工行辦理業(yè)務(wù)及咨詢的老年客戶進行養(yǎng)老詐騙宣傳，為老年人守住養(yǎng)老錢。在廳堂擺放有關(guān)反洗錢知識的易拉寶、宣傳折頁，對反洗錢相關(guān)內(nèi)容進行充分宣傳揭示。（杜明軒）
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