強化崗位業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量

　　為進一步提升窗口工作人員的業(yè)務(wù)能力，強化為人民服務(wù)意識，展現(xiàn)良好精神面貌。8月23日，聊城市市場監(jiān)督管理局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口舉辦了“審批協(xié)調(diào)科業(yè)務(wù)大比武”。

　　此次業(yè)務(wù)大比武既是對科室、窗口工作人員業(yè)務(wù)能力的一次檢驗，又是為即將舉行的“山東省‘提升履職能力·推動高質(zhì)量發(fā)展’企業(yè)登記注冊勞動技能競賽”做準(zhǔn)備。

　　業(yè)務(wù)大比武針對技能大賽中出現(xiàn)的單選題、多選題、糾錯題、情景題四類題型開展四輪比拼。其中單選題和多選題依托微信小程序進行全覆蓋式答題，糾錯題和情景題則以抽題的形式，進行車輪戰(zhàn)式演練模擬。窗口工作人員從中不僅透徹地掌握了技能比賽的重點內(nèi)容，更激發(fā)了自覺學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提升業(yè)務(wù)技能的積極性。

　　聊城市市場監(jiān)督管理局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)擺在重要位置，營造了學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、強服務(wù)的良好氛圍。

　　一是學(xué)政策，當(dāng)好群眾的“服務(wù)員”。通過業(yè)務(wù)大比武，窗口工作人員能夠提升自主學(xué)習(xí)積極性，更好地理解并運用政策，提升專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，為辦事群眾提供更專業(yè)的政策指導(dǎo)和服務(wù)。

　　二是鉆業(yè)務(wù)，做好群眾的“解答者”。鉆業(yè)務(wù)是窗口工作人員提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。工作人員在業(yè)務(wù)大比武中增強了對業(yè)務(wù)辦理相關(guān)知識和操作流程的熟練度，深入理解相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)涵和外延，為辦事企業(yè)群眾給出精準(zhǔn)解答，幫助群眾大大節(jié)省時間，提升辦事效率。

　　三是強服務(wù)，成為群眾滿意的“貼心人”。作為和群眾面對面的“一線人員”，窗口工作人員致力于強化服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，讓群眾滿意。通過強化服務(wù)樹立窗口、單位和政府的良好形象，增強群眾對政府工作的信任，提升群眾的滿意度和幸福感。

　　下一步，聊城市市場監(jiān)管局駐政務(wù)服務(wù)中心窗口將以“周學(xué)習(xí)、月總結(jié)”制度為抓手，繼續(xù)做好窗口工作人員日常學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)比拼，不斷提升窗口服務(wù)水平，擦亮窗口服務(wù)底色。

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