東阿：政務(wù)公開讓群眾就醫(yī)更明白

　　本報(bào)訊 （鞠圣嬌） “我這回找的付主任，她到我們鎮(zhèn)衛(wèi)生院來坐診，看病不用往城里跑，方便多了。”9月18日，群眾張玉花（化名）提前從東阿縣劉集中心衛(wèi)生院公眾號(hào)上了解到東阿縣婦幼保健院副院長、主任醫(yī)師付玉敏來院坐診的信息，在家門口就看上了專家。

　　發(fā)揮醫(yī)院公眾號(hào)橋梁作用，讓信息直達(dá)群眾，已成為東阿縣衛(wèi)健系統(tǒng)的普遍做法。為推進(jìn)政務(wù)公開工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，東阿縣衛(wèi)健局成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，利用東阿縣人民政府網(wǎng)站系統(tǒng)公開14個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)基本概況、診療信息、便民服務(wù)等群眾關(guān)注較多的服務(wù)信息，根據(jù)《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)信息公開管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身特點(diǎn)，制定信息公開目錄，明確公開內(nèi)容、公開方式和公開時(shí)限等，并強(qiáng)化安全保障，確保系統(tǒng)安全、避免數(shù)據(jù)泄露。同時(shí)，對相關(guān)工作人員進(jìn)行政務(wù)公開培訓(xùn)，涵蓋政務(wù)公開政策法規(guī)、工作制度、操作實(shí)務(wù)、案例分析等多個(gè)方面，提高其業(yè)務(wù)能力。東阿縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)還成立了醫(yī)療服務(wù)投訴機(jī)制，公開醫(yī)療服務(wù)投訴咨詢電話，接受患者監(jiān)督和建議，通過邀請社會(huì)監(jiān)督員、開展?jié)M意度調(diào)查等方式搜集群眾的意見和建議。

　　在具體實(shí)踐中，東阿縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)圍繞政務(wù)公開工作主動(dòng)創(chuàng)新，滿足群眾對醫(yī)療服務(wù)的需求，展示出不少亮點(diǎn)。

　　抓重點(diǎn)，明確公開領(lǐng)域，讓服務(wù)更顯高度。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)按照要求認(rèn)真組織公開內(nèi)容，在資質(zhì)標(biāo)識(shí)、診療服務(wù)、行風(fēng)與投訴、便民服務(wù)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)信息等方面加大信息公開力度，及時(shí)發(fā)布突發(fā)事件衛(wèi)生應(yīng)急、重大疾病防控等工作動(dòng)態(tài)和政策信息以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)用設(shè)備采購信息等，切實(shí)保障群眾知情權(quán)、參與權(quán)。

　　聚焦點(diǎn)，拓展公開渠道，讓服務(wù)更具廣度。東阿縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用線上、線下多種形式，構(gòu)建多維度信息公開平臺(tái)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)利用公眾號(hào)等渠道發(fā)布醫(yī)院動(dòng)態(tài)、專家坐診安排、健康科普知識(shí)等，二級(jí)以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)開設(shè)線上預(yù)約掛號(hào)、網(wǎng)上問診、病例查詢等模塊。線下，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立政務(wù)公開宣傳欄，通過電子顯示屏滾動(dòng)播放通知公告。在院內(nèi)公開交通路線、停車場指引、公交指引、醫(yī)院平面圖，在每層顯眼位置設(shè)置消防緊急疏散示意圖及安全風(fēng)險(xiǎn)告知圖，保障就醫(yī)便捷和安全。

　　破難點(diǎn)，打造公開專區(qū)，讓服務(wù)更有溫度。東阿縣部分衛(wèi)生院在院內(nèi)打造了政務(wù)公開專區(qū)，專區(qū)設(shè)置清晰明確標(biāo)識(shí)和指引，配備專門信息展示區(qū)域，由專人負(fù)責(zé)管理。信息公開欄重點(diǎn)公開政府依申請公開流程、政府信息便民查詢二維碼一覽圖，醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，張貼檢查相關(guān)事項(xiàng)，讓患者更直觀地知曉檢查內(nèi)容、注意事項(xiàng)、報(bào)告結(jié)果獲取時(shí)間等。

　　樹亮點(diǎn)，接受公開監(jiān)督，讓服務(wù)更有力度。各醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)建立健全特色投訴機(jī)制，提供院內(nèi)投訴、12345熱線、依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療糾紛處理等多種投訴機(jī)制，公開投訴處理程序、投訴方式等，更快更好地解決群眾所需。新城街道社區(qū)醫(yī)院成立“二四六”專辦工作模式，每周二、四、六傾聽患者和家屬真實(shí)評(píng)價(jià)。陳集鎮(zhèn)衛(wèi)生院定期開展政務(wù)公開自查自糾，邀請監(jiān)督小組對政務(wù)公開工作進(jìn)行第三方評(píng)估，將政務(wù)公開工作納入醫(yī)院年度考核體系。魚山鎮(zhèn)衛(wèi)生院設(shè)置接待日，領(lǐng)導(dǎo)班子輪流參與接待，建立接訪工作臺(tái)賬。