聊誠評｜警惕落入家電“黑維修”陷阱

　　□ 張英東

　　修理一個(gè)原價(jià)兩三百元的電視遙控器，要價(jià)1700多元；修理滴水的空調(diào)，收費(fèi)760元；謊稱空調(diào)傳感器損壞，更換傳感器，實(shí)際上是剪斷傳感器連線并用包布重新包扎，收費(fèi)400元……據(jù)新華社、央視新聞等媒體報(bào)道，不少消費(fèi)者在維修家電時(shí)遭遇“黑維修”陷阱。一些打著“社區(qū)維修服務(wù)中心”“街道維修便民中心”幌子的家電維修“黑商家”，通過虛構(gòu)故障、虛假維修進(jìn)行高額收費(fèi)，事后消費(fèi)者想要維權(quán)卻連他們的地址都無處尋找。

　　近年來，隨著科技的快速發(fā)展和人們生活水平的提高，家電產(chǎn)品已經(jīng)深入千家萬戶，成為日常生活中不可或缺的一部分。據(jù)中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會統(tǒng)計(jì)，我國的家電服務(wù)業(yè)市場規(guī)模已達(dá)到萬億元級別，其中售后安裝、維修服務(wù)占據(jù)了重要份額。然而，隨之而來的家電維修服務(wù)市場卻亂象叢生，一些平臺對于入駐商家的資質(zhì)審核不夠嚴(yán)格，導(dǎo)致虛假信息泛濫，甚至存在無良商家以次充好、漫天要價(jià)的現(xiàn)象。上海市消保委的一項(xiàng)調(diào)查顯示，某電子地圖中家電維修入駐商戶的信息虛假比例高達(dá)40%。家電維修市場的混亂不僅損害了消費(fèi)者的利益，也影響了行業(yè)的整體形象和發(fā)展。

　　面對龐大的家電維修市場需求，建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尤為重要。根據(jù)《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，家電企業(yè)在提供維修服務(wù)時(shí)，必須明確告知消費(fèi)者各項(xiàng)服務(wù)的具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括上門費(fèi)、檢測費(fèi)、零部件更換費(fèi)等。服務(wù)完成后，應(yīng)向消費(fèi)者提供詳細(xì)的結(jié)算清單和合法票據(jù)。消費(fèi)者可以通過多種途徑查詢正規(guī)的家電維修企業(yè)，包括掃描產(chǎn)品上的二維碼、使用“查驗(yàn)寶”小程序、訪問家電品牌的官方服務(wù)渠道等。

　　避免消費(fèi)者落入“黑維修”陷阱，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，需多管齊下。為有效打擊家電維修市場的違法違規(guī)行為，監(jiān)管部門應(yīng)加大對虛假信息和亂收費(fèi)現(xiàn)象的查處力度。平臺應(yīng)承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，對入駐商家進(jìn)行資質(zhì)審核，確保其合法合規(guī)經(jīng)營。互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎作為廣告發(fā)布者，同樣需要履行審核義務(wù)，確保廣告內(nèi)容的真實(shí)性和合法性。消費(fèi)者在選擇維修服務(wù)時(shí)，也應(yīng)事先了解市場價(jià)格，選擇正規(guī)的維修服務(wù)渠道，避免盲目相信網(wǎng)絡(luò)廣告，對于明顯高于市場平均水平的報(bào)價(jià)保持警惕，必要時(shí)可以向相關(guān)監(jiān)管部門投訴。在維修過程中，要仔細(xì)核對服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，保留好相關(guān)憑證，以便發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可依。