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市人社局 四舉措做好市民熱線答復(fù)工作

來源:聊城日?qǐng)?bào)  2024-10-24 14:36:41
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  本報(bào)訊 (記者 陳金路 通訊員 杜偉蔚) “市民熱線是展現(xiàn)政府治理能力和水平的窗口,也是老百姓解決困難的渠道之一,為了能讓老百姓遇到問題能有地方‘找說法’,我們采取四項(xiàng)舉措做好熱線答復(fù)。”10月18日,聊城市人力資源和社會(huì)保障局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

  據(jù)介紹,該局在市民熱線答復(fù)中采取“分析問題,尋找原因”“解釋政策,給出方法”“以理服人,以情動(dòng)人”“及時(shí)回訪,確保解決”四項(xiàng)舉措。“分析問題,尋找原因”環(huán)節(jié),該局熱線答復(fù)人員接到熱線問題時(shí),先認(rèn)真閱讀問題,查找相關(guān)制度,分析問題成因,做到具體問題具體分析。群眾撥打熱線,必然是遇到了與政策不符的情況,或者是難以解決的問題。此時(shí),答復(fù)人員需要靈活分析問題,找準(zhǔn)問題的核心,最后給出解決方法。

  “解釋政策,給出方法”環(huán)節(jié),答復(fù)人員以簡(jiǎn)潔明了、貼近生活的語言來向群眾解釋相關(guān)政策,再給出相應(yīng)的解決方法。特別是遇到不可抗力,無法立刻解決的問題時(shí),需耐心細(xì)致解釋說明情況,并尋求使群眾滿意的處理方法。

  “以理服人,以情動(dòng)人”環(huán)節(jié),面對(duì)群眾因?qū)Ω鞣N規(guī)章制度不了解而情緒不好或語氣激動(dòng)時(shí),接線員理解并包容群眾的迫切心態(tài),保持語氣溫和,以“群眾是來解決問題的,不是來吵架”的工作態(tài)度,站在群眾的角度思考并解決問題,以道理說服、以真情感動(dòng)群眾。

  “及時(shí)回訪,確保解決”環(huán)節(jié),若遇到其他因素?zé)o法立刻解決,需要及時(shí)回訪,并給群眾留下再次咨詢的通道。群眾再次出現(xiàn)疑問或遇到相似問題時(shí),無需再次撥打熱線,就能夠有針對(duì)性地聯(lián)系到相關(guān)部門,以便直接高效地解決問題。

編輯:李明
審核:劉 飛
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