（最美國企人事跡展示專題系列三）張同堯：用心服務(wù)不停歇，為民服務(wù)放心間

　　20多面錦旗掛滿了墻壁，百余封表揚信裝滿了抽屜，團隊日處理工單100個的記錄至今無團隊能破……今年45歲的張同堯現(xiàn)任聊城水務(wù)集團潤達(dá)水業(yè)用戶維修處處長。

　　身為一名共產(chǎn)黨員，張同堯同志堅守崗位20多年來，積極主動，雷厲風(fēng)行，刻苦鉆研用戶反映的各種用水“疑難雜癥”問題，堅持一切為了用戶。近年來，他多次獲得聊城市國資委、聊城市城管局和聊城水務(wù)集團頒發(fā)的“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員” “先進(jìn)個人”“先進(jìn)工作者”和“集團勞模”等榮譽稱號。

　　他帶領(lǐng)的用戶維修處主要負(fù)責(zé)城區(qū)16萬個用戶的維修和服務(wù)工作，是水務(wù)集團對外服務(wù)的主要窗口，是服務(wù)用戶的第一線，也是落實為民服務(wù)的重要崗位。在平時工作中，他帶領(lǐng)團隊深入維修和服務(wù)工作一線，始終把用戶提出的各種“用水難題”作為工作的主攻方向，反復(fù)推敲制定科學(xué)合理的解決方案，精耕細(xì)作妥善處理維修搶修“責(zé)任田”。

　　在工作中，他經(jīng)常帶領(lǐng)大家“換位思考”，讓每一名維修人員深切理解“用戶需求無小事”，真正把老百姓的事當(dāng)作自己的事去做。為滿足用戶需求，他們克服人員少、工單多的困難，實行24小時不間斷維修制度，服務(wù)無盲區(qū)。用心、用力、用情滿足人民群眾用水需求，全方位提升了集團公司對外的服務(wù)形象。

　　針對用戶反映的各種疑難問題，他主動作為，憑借多年的工作經(jīng)驗，分析各種原因。工作中堅持做到“兩個決不罷休”：一是問題沒有結(jié)果決不罷休；二是用戶不滿意決不罷休。同時，在工作中還不斷創(chuàng)新和總結(jié)經(jīng)驗：一是在居民生活用水管道上安裝止回閥代替倒流防止器，徹底解決了小區(qū)水壓低問題；二是戶表用戶安裝表前止回閥，既解決水表自轉(zhuǎn)問題，又解決了防止倒流污染主管道水質(zhì)問題；三是實行在總表過濾網(wǎng)伸縮器上鉆孔、套絲、安裝遠(yuǎn)傳壓力表，解決不用停水就能監(jiān)測供水管網(wǎng)的24小時壓力數(shù)據(jù)，相當(dāng)于給管網(wǎng)做了個“心電圖”，為解決小區(qū)水壓低提供有力的判斷依據(jù)。

　　近年來，張同堯積極參加潤達(dá)水業(yè)黨支部各項志愿者服務(wù)活動，以“服務(wù)民生，奉獻(xiàn)社會”和“以水傳情，用心服務(wù)”為理念，積極強化服務(wù)意識、創(chuàng)新意識、奉獻(xiàn)意識。主動利用周末休息日持續(xù)參加志愿活動，把供水服務(wù)從表前延伸到表后，延伸到居民家中。

　　有時遇到緊急任務(wù)，他不得不犧牲陪伴家人的時間，幫用戶解決難題。每當(dāng)接到用戶打電話反映的水壓低、水量異常等用水難題，要求協(xié)助檢查時，他都會親臨現(xiàn)場，仔細(xì)分析問題原因和研究解決方案。在張同堯的帶領(lǐng)下，潤達(dá)水業(yè)黨員志愿者已累計開展志愿服務(wù)50余次，服務(wù)社區(qū)30余個，入戶檢查100余次，用實際行動贏得了老百姓的掌聲。

　　2023年，他帶領(lǐng)用戶維修處全體工作人員完成維修工單8867個，處理市民熱線轉(zhuǎn)辦的各種疑難問題工單494個。做到了維修及時率100%、客戶滿意度100%、服務(wù)零投訴。

　　激情承載夢想，實干創(chuàng)造未來。他始終堅持“用戶至上，服務(wù)第一”的理念，大力弘揚“嚴(yán)、真、細(xì)、實、快”的工作作風(fēng)，銳意進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，加壓奮進(jìn)，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，向集團和廣大用戶交出一份滿意的答卷，為集團的高質(zhì)量發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。（尹騰淑）