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浦發(fā)銀行聊城分行舉辦廳堂服務(wù)禮儀專題培訓(xùn)

來源:聊城新聞網(wǎng)  2024-05-24 16:50:45
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  為進一步提高廳堂服務(wù)水平,提升客戶體驗,5月16日,浦發(fā)銀行聊城分行舉辦廳堂服務(wù)禮儀專題培訓(xùn),全轄網(wǎng)點運營主管、綜合柜員及大堂引導(dǎo)員參加了本次培訓(xùn)。

  本次培訓(xùn)首先觀看了浦發(fā)銀行濟南分行廳堂服務(wù)規(guī)范展示宣教片,從廳堂晨會、開門迎客、柜面服務(wù)七步曲、著裝示范四個方面認(rèn)真進行學(xué)習(xí)。還觀看了浦發(fā)銀行長沙分行和鄭州分行的現(xiàn)場6S管理視頻片。培訓(xùn)還組織了“基本禮儀及業(yè)務(wù)處理展示”和“服務(wù)事件應(yīng)急處理展示”兩個項目。“基本禮儀及業(yè)務(wù)處理展示”項目由柜員展示各種標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀包括站、立、行、坐、握手、接遞物品等,通過某一業(yè)務(wù)辦理過程展示服務(wù)禮儀在日常接待客戶中的應(yīng)用;“服務(wù)事件應(yīng)急處理展示”展示網(wǎng)點遇突發(fā)事件時的客戶服務(wù)環(huán)節(jié),由運營主管帶領(lǐng)廳堂人員根據(jù)自備事件編排展示實際應(yīng)急事件處置情況。

  培訓(xùn)過程中,該行還對老年人金融消費保護工作進行了重點培訓(xùn),從創(chuàng)建適老化環(huán)境到提供“面對面操作、手把手指導(dǎo)”的服務(wù),通過用心、細心和貼心的“三心”服務(wù),提升對老年客戶的金融服務(wù)水平。

  通過本次培訓(xùn),進一步規(guī)范了員工服務(wù)行為,提升了營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)品質(zhì)。今后,浦發(fā)銀行聊城分行將持續(xù)以良好的儀容儀表、行為舉止、服務(wù)態(tài)度等迎接每一位客戶,不斷提升內(nèi)外部客戶滿意度。(文/尹騰淑)

編輯:于杰
審核:谷朝南
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